La Oficina virtual y las Oficinas de atención ciudadana (OAC) desplegadas por el Govern han cursado hasta ahora casi 5.000 peticiones, según el balance realizado por el Departamento de Presidencia. El servicio virtual, que entró en funcionamiento en octubre, ha tramitado mediante videollamadas 3.500 solicitudes de información y las furgonetas móviles, que desde abril se desplazan por el territorio y han acercado el servicio hasta 200 pequeños municipios, otras 1.200. La mayoría de esas peticiones están relacionadas con el registro de parejas y de hecho (2.003) y un millar, en diferentes prismas, con asuntos relacionados con la discapacidad y la dependencia.
La mayoría de peticiones de los ciudadanos están relacionados con las parejas de hecho y con la dependencia
La mayoría de peticiones de los ciudadanos están relacionados con las parejas de hecho y con la dependencia
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La Oficina virtual y las Oficinas de atención ciudadana (OAC) desplegadas por el Govern han cursado hasta ahora casi 5.000 peticiones, según el balance realizado por el Departamento de Presidencia. El servicio virtual, que entró en funcionamiento en octubre, ha tramitado mediante videollamadas 3.500 solicitudes de información y las furgonetas móviles, que desde abril se desplazan por el territorio y han acercado el servicio hasta 200 pequeños municipios, otras 1.200. La mayoría de esas peticiones están relacionadas con el registro de parejas y de hecho (2.003) y un millar, en diferentes prismas, con asuntos relacionados con la discapacidad y la dependencia.
Los dos nuevos canales de información se inscriben en el plan de la Generalitat para acercar la Administración a la ciudadanía y hacerla accesible también para quien no puede desplazarse a un servicio territorial. “Queremos no hacer tan difícil la relación del ciudadano con la Administración. Ya hemos suprimido la cita previa obligatoria que era una barrera”, recordó el consejero de Presidencia, Albert Dalmau, durante la presentación del balance apuntando que han trabajado en tres direcciones. El plan contempla abrir más oficinas por el territorio, como en La Seu, Tremp o Puigcerdà; impulsar las videollamadas y por último con el despliegue de cinco furgonetas que recorren el territorio para brindar una vez al mes una atención puerta a puerta.
La Oficina virtual, que tramita hasta 160 procedimientos diferentes, ofrece cada semana 180 citas, que van precedidas por una entrevista previa. El servicio está gestionado por siete funcionarios especializados. Tras la petición de información sobre las parejas de hecho, le siguen el reconocimiento y la revisión de grado de discapacidad (579), el de dependencia (375), peticiones genéricas (150) o bonos sociales térmicos (145). Las cinco furgonetas adaptadas como oficinas móviles han abordado en primer lugar los casos relacionados con los certificados digitales (348) y casos de dependencia (134). El Govern analiza ahora si amplia el servicio al subrayar la satisfacción de los usuarios que lo puntúan con un 4,93 sobre 5.
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