El servicio Telcocat para gestionar fallos de cobertura telefónica atiende 450 incidencias en nueve meses

El Pirineo catalán sufrió las Navidades de 2024 graves caídas de la cobertura telefónica y la Generalitat decidió dar un paso adelante para que ningún pequeño municipio se sintiera nunca más desatendido por un fallo en la red. El Govern puso en marcha hace nueve meses, en octubre, el servicio Telcocat, un canal que para informar de las averías de telecomunicaciones que integran las instituciones y las operadoras. El canal, al que se han adherido 750 ayuntamientos, ha gestionado hasta ahora 450 incidencias y recibido más de 1.000 llamadas.

El servicio está destinado básicamente para atender a los pequeños municipios de la Cataluña rural. El Govern se ha propuesto acabar con los problemas de falta de cobertura y el protocolo obliga a las empresas de telefonía a rendir cuentas tanto a la Generalitat como a los ayuntamientos de los municipios afectados por cortes en el suministro. El protocolo obliga, además, a desplegar —gracias a la colaboración público privada— la red de fibra óptica y telefonía móvil para intentar que el 100% de la población tenga total conectividad.

Albert Tort, secretario de telecomunicaciones del Govern, hace un balance positivo del servicio y explica que supone un “cambio de paradigma” al poner en el mismo ecosistema de comunicación el mundo local, la Generalitat y las operadoras. De las 450 incidencias, 88 son recurrentes. “Y eso nos muestra los puntos en los que podemos incidir para hacer mas robusta la red”, afirma. Esta es la primera vez que los ayuntamientos disponen de un canal telefónico directo con las operadoras para comunicar y hacer un seguimiento de las averías.

Con un 64%, los fallos en la cobertura móvil encabeza el listado de las incidencias con 294 casos; en segundo lugar, con un 17%, están los casos relacionados con la banda ancha (81 ); en tercera posición, con 13% son las afectaciones combinadas de móvil y banda ancha (62 incidencias) y en último lugar, con un 4% de los casos y 22 incidencias, la cobertura TDT. “Mas del 60% de las incidencias tienen que ver con la cobertura móvil, con datos en el teléfono o los datáfonos”, precisa Tort, quien resalta que el Telecot es un canal para que circule la información entre todas las partes y acelerar su solución y donde se informa de cómo progresa la incidencia.

“Es muy buena iniciativa. Nos da herramientas para o llamar a una puerta fria y poder poner caras y nombres. Así es más fácil cuando necesitamos que alguien solucione una avería en una infraestructura. No es lo mismo que te llame un usuario que un alcalde”, afirma el republicano Xavier Castellana, vicepresidente tercero del Consell Comarcal del Solsonès y responsable de Telecomunicaciones. Algunos municipios de la comarca, afirma, han utilizado el servicio.

El también concejal de Riner alega que los pequeños municipios de la comarca conviven con los problemas de falta o fallos de cobertura que se agudizan por una zona donde la población está diseminada y la densidad es muy baja. “La gente a veces relaciona municipio con pueblo y no siempre es así. Hay municipios que solo son parroquias con casas dispersas”, dice para explicar la complejidad de las comunicaciones que les ha llevado a mancomunar los servicios desde el Consell Comarcal. “Cuando se cae la fibra o los datáfonos en Sant Llorenç de Morunys, en el Vall de Lord, que es una zona con turismo, ¿Qué hacen las tiendas? Necesitamos una interlocución directa con la operadora”, explica.

El servicio TelcoCat se inscribe en el objetivo del Govern de fortalecer la red de telecomunicaciones de Cataluña para hacerla más fiable y segura. El Ejecutivo está desplegando la red de fibra óptica de titularidad pública, que ya supera los 8.000 kilómetros y se ha propuesto que llegue a todos los municipios esta misma legislatura, que expira en 2028. Paralelamente, el Govern está impulsado el proyecto XCatConnecta, que enlazará progresivamente sus 6.100 sedes y equipamientos a la red pública de fibra óptica.