Barcelona supera, por primera vez, en 2025 los cuatro millones de trámites anuales  

El Ayuntamiento de Barcelona ha gestionado un récord histórico de 4,13 millones de trámites ciudadanos durante el último año, una cifra que por primera vez sitúa el volumen de gestiones por encima de los cuatro millones y que supone un incremento del 25 % en el último lustro.

Así lo ha destallado este viernes en rueda de prensa el teniente de alcalde de Economía, Vivienda, Hacienda y Turismo del Ayuntamiento de Barcelona, Jordi Valls. El balance de actividad de 2025 arroja una media de más de 11.300 gestiones diarias realizadas por los vecinos de la capital catalana, ha especificado.

El fuerte aumento de la demanda está vinculado principalmente a las gestiones del padrón municipal, que han sumado 1,71 millones de trámites entre altas, cambios de domicilio y obtención de certificados de residencia. En segundo lugar se sitúan los trámites relacionados con la hacienda municipal, como el pago de impuestos, con 1,19 millones, seguidos por las incidencias y reclamaciones (IRIS), que han alcanzado las 201.00 gestiones.

En este último ámbito, Jordi Valls ha destacado el papel de la aplicación móvil ‘Barcelona en el Bolsillo’, una herramienta que permite a la ciudadanía comunicar desperfectos en la vía pública de forma ágil desde el teléfono. La transformación tecnológica de la administración local ha permitido que el 60 % de todos los trámites se realicen ya a través de internet, una cifra récord que se sitúa muy por encima del canal presencial (25 %) y del telefónico (15 %).

Este trasvase hacia la vía telemática responde al despliegue del Plan Barcelona Fácil, una estrategia municipal que solo en el último año ha permitido digitalizar 33 procedimientos que hasta ahora generaban expedientes en papel, ha explicado Valls. Entre las nuevas gestiones digitales figuran la renovación del empadronamiento para extranjeros o el fraccionamiento de recibos, además de la incorporación de sistemas de soporte por chat en tiempo real para casi trescientos trámites diferentes.

Pese al incremento del volumen de trabajo, la ciudadanía mantiene una valoración positiva de los canales de atención, otorgando una nota de 9,1 sobre diez a las oficinas presenciales y un 8,7 al servicio telefónico gratuito 010.

Por su parte, la Oficina Virtual de Trámites ha obtenido una calificación de 7,7, un ámbito en el que el ayuntamiento continúa trabajando mediante la simplificación de más de cuarenta formularios para mejorar su usabilidad.

Jordi Valls ha subrayado en la rueda de prensa que el objetivo de esta estrategia es consolidar a Barcelona como la capital tecnológica de España mediante una administración más transparente, rápida y orientada a las necesidades reales del ciudadano.